Service Management

Schnittstelle zwischen IT und Fachbereich bzw. Kunde

Service Management

Bisher durchgeführte
Service Management Aufgaben

Über 8 Jahre Erfahrung in IT  Service Management nach ITIL Version 2 und Version 3

  • Definition und Überprüfung von SLAs und OLAs
  • Definition und Etablierung der Service-Delivery- und der Service-Support-Prozesse, insbesondere Incident-, Problem-, Change-und Service Request-Management
  • Erarbeitung eines Support-Workbooks
  • Analyse und Einführung eines Ticketing-Tools
  • Analyse der IST Prozesse, Gap Analyse und Ableitung von Handlungsempfehlungen für die einzurichtende Support-Organisation
  • Aufbau und Leitung der Support-Organisation
  • Business Continuity Management
  • Vertragsmanagement
  • Eskalationsmanagement
  • Verantwortlich gegenüber dem Kunden für die Einhaltung aller vereinbarten SLAs
  • Auftrags- und SLA-Controlling
  • Reporting
  • Kundenzufriedenheitsbefragung
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