Interims Management

Disziplinarische Führung von Teams, Abteilungen oder eines IT-Bereichs

Meine Führungserfahrung

Anzahl Mitarbeiter:
Disziplinarisch: zwischen 8 und 27 Mitarbeiter
Fachlich: bis zu 60 Mitarbeiter.

Team SAP Application Management

  • Team mit 8 Mitarbeiter
  • Aufbau von 1st- und 2nd-Level-Support inklusive Servicemanagement
  • Erstellung und Durchsicht von Angeboten in Zusammenarbeit mit dem Account-Management
  • Auftrags- und SLA-Controlling, Forecast-Planung
  • Service Management nach SOX-Richtlinien

Team SAP Application Management und Support

  • Team mit 8 Mitarbeiter
  • Etablierung der Service-Delivery- und der Service-Support-Prozesse, insbesondere Incident-, Problem- und Change-Management
  • Erste Eskalationsstufe
  • Planung und Umsetzung der Kostenverrechnung

Abteilung Technischer Anwendersupport
2nd Level

  • 2 Teams mit insgesamt 27 Mitarbeitern
  • 1 Team Störungsmanagement und 1 Team Auftragsmanagement
  • Optimierung der Störungsbearbeitung
  • Regelkommunikation mit den angrenzenden Einheiten zur Optimierung der Zusammenarbeit

Abteilung Technischer Support Süd, DACH

  • Zwei Teams mit insgesamt 10 Mitarbeitern
  • 1 Team: CATIA und 1 Team: SAP R/3 an unterschiedlichen Standorten
  • Aufbau der Abteilung und des Rechenzentrums
  • Einführung von SAP R/3-Outsourcing
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